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Retours, retractation, remboursements et exceptions applicables aux achats TLG ENGENEERING.
Derniere mise a jour : 16 juin 2026
Cette page explique les conditions applicables aux retours, retractations, echanges et remboursements pour les achats effectues a distance aupres de TLG ENGENEERING.
Toute demande de retour doit etre envoyee avant expedition a contact@tlg-engeneering.com, avec le numero de commande, le nom du client, le produit concerne et le motif de la demande.
Les produits retournes sans demande prealable ou sans instructions de retour peuvent etre refuses. L'adresse exacte de retour est confirmee par TLG ENGENEERING apres validation de la demande.
Pour les achats a distance effectues par un consommateur, le delai legal de retractation est de 14 jours a compter du lendemain de la reception du bien. Le client peut exercer ce droit sans avoir a justifier sa decision.
Le produit doit etre retourne complet, non deteriore, avec ses accessoires, notices, protections et emballages lorsque cela est possible.
Pour les achats effectues par un professionnel dans le cadre de son activite, aucun droit de retractation automatique n'est applique, sauf disposition legale contraire ou accord ecrit de TLG ENGENEERING. Les retours professionnels sont traites au cas par cas.
Certains produits ou services ne peuvent pas etre retournes, notamment les produits personnalises, commandes speciales, logiciels, licences, fichiers, credits, abonnements, prestations numeriques ou file services deja livres, ouverts, consommes ou executes.
Les prestations atelier deja realisees, comme diagnostic, reprogrammation, lecture/ecriture calculateur, intervention electronique, adaptation ou parametrage, ne sont pas retournees comme un produit physique.
Sauf erreur de preparation, produit non conforme ou produit defectueux imputable a TLG ENGENEERING, les frais directs de retour sont a la charge du client. Le client reste responsable du transport retour jusqu'a la reception du colis.
En cas de produit defectueux, erreur de reference, colis endommage ou produit manquant, le client doit contacter TLG ENGENEERING rapidement avec des photos et les informations de commande afin qu'une solution soit proposee.
Apres reception et controle du retour accepte, TLG ENGENEERING informe le client de l'acceptation ou du refus du remboursement. Lorsque le remboursement est accepte, il est effectue sur le moyen de paiement initial dans les meilleurs delais.
Pour les consommateurs exercant leur droit legal de retractation, le remboursement est traite conformement aux delais prevus par la reglementation applicable.
E-mail : contact@tlg-engeneering.com
Telephone : 03 74 47 34 64